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拓展训练企业管理:成立「新事业部」该注意的

作者:极度体验小编  |  分类:精品阅读  |  评论:0人  |  浏览:  |  发布时间:2018-12-09


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摘  要:JIM检视着自己这一个礼拜的行事历,发觉自己每天几乎都有一个以上的会议是和跨部门沟通有关,于是他拨了一通电话给秘书问了几个会议的主题,突然发现这些沟通中的专案其实都已

JIM检视着自己这一个礼拜的行事历,发觉自己每天几乎都有一个以上的会议是和跨部门沟通有关,于是他拨了一通电话给秘书问了几个会议的主题,突然发现这些沟通中的专案其实都已经谈了好几次了!但为什么一直没有做成决议呢?

再一回神看到业务主管发了讯息提醒他,务必要跟财务部的副总拜托一下,有一份签呈已经上了几周了,就剩下财务部会签之后就可以呈总经理核定了!

JIM定下心细想一下:这一些会议和冗长的行政签核程序真的是公司需要的吗?为什么大家就这样理所当然地浪费这么多时间在应付流程呢?

专业分工= 权责分立?跨部门等于「跨衙门」
许多企业都会遭遇到相同的困扰:当组织分工达到一定的复杂程度,员工数量增加以因应业务的成长,而以不同的专业分设部门就像是必然的SOP,因此公司有许多部门分别执掌不同专业的工作,但是分工负责的制度其实也代表着决策权力的分散,单一部门无法为一项跨专业的工作做成决策,所以许多事就必须横跨几个不同的部门进行讨论、协调、甚或是取得核准,看似可以确保决策品质的制度与分工方式,在快速变化的环境之下,却常会变成一般企业缺乏竞争力的关键因素。

因为每一个不同部门都以自己的专业为优先、关注自己的KPI是否达成,甚至是担心自己部门主管的态度(是否支持?与提案部门的竞合关系?)等等因素,每一次跨部门沟通就像是跨衙门协调,如何能够打破每个部门个别的官僚心态与隐性抗拒,其实才是组织中最大的挑战。

「客户体验」兴起、组织必须随之灵活因应
第一支iPhone面市时,完全颠覆消费者原有的手机使用惯性,也因此行动装置的典范转移(Paradigm Shift)正式展开,而在此之后消费者使用手机的习惯完全被新的模式所主导;也因此,使用者介面的观念再次被重视与强调,再怎么根深蒂固的商业模式都有可能因为新科技的发明而被颠覆,使用者的习惯一旦被改变,其消费偏好也会随之改变,这就是客户体验成为主流的原因。

现在企业的竞争,除了创新科技、生产技术、品牌行销、成本价格种种因素外,最重要的就是服务的精神,因为环境的快速进步与开放,客户取得资讯的管道极度多元方便。资讯垄断的可能性、及技术独占的困难度将会越来越高,唯有站在客户的立场、了解并满足客户的需求,才能真正赢得客户的长久支持。

也正是因为如此,企业要贴近顾客、了解顾客,就必须用更灵活的组织来快速反应,而非受限于公司原有的繁琐架构与程序,背离客户需求而不易自知!

让部门独立作战,才能提高组织的效率!
新的组织运作方式中,将跨部门整合所需要的各种人才集中在一个部门中,并且赋予这个组织足够的授权,尝试将可以独立完成的新事业或是新市场交付给这个组织,是近两年常被采用的做法,但这个做法有几个必须注意的原则如下:

1.具体的部门目标:成立这个组织必须有清楚的目标,而且是从产品开发、销售、服务、客户体验管理的完整目标。
2.清楚的部门营运计画:成立这样的部门必须是一个独立的成本中心,部门成员应该对部门的获利与盈亏有明确的责任。
3.适当的规模及完整的功能:因应达成目标的需要给予适当的人力及不同的人才,避免过度膨胀编制、但也不应该刻意缩减资源。
4.简化及缩短决策流程:这样的组织最好能够直接report给事业群最高主管,或是公司最高决策单位,让部门的计画执行与决策速度可以加速,但也充分被掌握和授权。
5.善用既有的人才:公司的组织如同产品一般,必须随着竞争而不断进步与创新,善用既有的人才进行创新与变革是企业不能不面对的课题。

极度体验拓展训练总结:
我们日复一日埋首在工作中,却往往不自觉陷入在组织的窠臼里,勇于检讨组织存在的不合理现象,并且尝试使用新的方法让效率提升,将会是企业能够持续进步与成长的根本。

 

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